Hola José.
El número de serie debería estar detrás de la impresora. De todas formas no hace falta el número de serie para dar de alta una incidencia. Ves al menú "Instalaciónes", ahí podrás buscar la impresora por la dotación y abrir igualmente la incidencia sin necesidad del número de serie.
Or recuerdo que los ficheros que hay que copiar a la tarjeta SD son los que tienen extensión ".gcode" que son los que se crean una vez laminda la pieza con el Slic3r, que me he encontrado algún despistadillo que copiaba los ".stl" y también decía que no le reconocía la tarjeta pero era por eso.
Si no es por eso, intentar con otra tarjeta SD para ver si realmente es el lector. También podeis volver a formatearla en FAT32.