Hola Ana.
No se si te refieres a esta página pero yo la consigo abrir:
http://tecnorobot.educa2.madrid.org/tecnologia/-/visor/troubleshooting-atasco-del-extrusor
Puedes probar lo siguiente. Quita el tubo que entra en el extrusor de manera que puedas empujar el filamento con la mano. Desafloja el tornillo que hace presión sobre el filamento, calienta el extrusor a 240 grados y prueba a empujar el filamento con la mano a ver si consigues que salga filamento.
Otra opción es con el extrusor caliente probar a meter una aguja por la boquilla, el problema es que tiene que ser una aguja muy fina ya que la boquilla del extrusor es de 0.4mm y hay que tener cuidado de no partirla. En las farmacias venden agujas de acupuntura que son muy finas y valen para ello.
Si ves que no lo consigues abre la incidencia para que lo miren.